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F.A.Q.
Notre foire aux questions permet de répondre aux questions les plus courantes et de trouver des réponses rapides à vos questions.
Vous pouvez achetez des produits Fartools :
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Pour les paiements par carte bleue : à la fin du processus de commande, avant la validation de celle-ci, il vous sera demandé de renseigner les informations suivantes :
Les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés grâce à notre partenaire Crédit Mutuel.
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Vous y trouverez certainement des projets analogues au votre et dans le cas contraire, vous pourrez y déposer votre question.
Vous pouvez aussi consulter notre aide au choix:
La garantie commerciale de nos produits Fartools varie entre 1 et 5 ans selon la catégorie du produit, à partir de la date d’achat indiquée sur votre ticket de caisse ou facture.
Pour faire valoir votre garantie, consultez : ma machine est en panne, que dois-je faire ?
Si votre machine n’est plus sous garantie, vous pouvez commander vos pièces détachées ou demander un devis au Service Après Vente.
La garantie couvre les pannes et les dysfonctionnements de votre appareil, conforme à la destination du produit et aux informations du manuel d’utilisation.
Les pièces d’usure et d'entretien ne sont pas concernées par la garantie.
Les casses consécutives aux chocs, les accessoires et les pannes liées à une mauvaise alimentation électrique ou hydraulique sont exclus de la garantie.
Produit sous garantie
Votre machine est sous garantie, la garantie initiale de votre produit Fartools est prolongée du temps d'immobilisation de votre outil.
Produit hors garantie
Votre produit hors garantie à bénéficié d'une réparation par le SAV Fartools, la durée de garantie est de 6 mois pour les pièces remplacées.
La durée de garantie des pièces détachées vendues par Fartools est de 1 an.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits.
Si votre produit en panne est sous garantie, (CF pour vérifier la durée de garantie) nous vous invitons à adresser votre demande de prise en charge auprès du revendeur, magasin ou du site marchand, qui vous a vendu le produit.
Pour cela vous devez vous munir de votre machine et de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) mentionnant impérativement la date d’acquisition.
En cas d’achat sur internet, vous devez vous référer à la procédure du site marchand en question.
Si votre machine est hors garantie vous pouvez commander vos pièces détachées ou demander un devis au Service Après Vente.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits.
Malgré toute notre vigilance il peut arriver qu’une pièce ou accessoire soit manquant.
Nous vous invitons à adresser votre demande de prise en charge auprès du magasin ou du site marchand qui vous a vendu le produit.
Pour cela vous devez vous munir de votre machine et de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) mentionnant impérativement la date d’acquisition.
En cas d’achat sur internet, vous devez vous référer à la procédure du site en question.
Si votre machine est sous garantie (CF pour vérifier la durée de garantie), nous vous invitons à adresser votre demande de prise en charge auprès du magasin ou du site marchand qui vous a vendu le produit.
Pour cela vous devez vous munir de votre machine et de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) mentionnant impérativement la date d’acquisition.
En cas d’achat sur internet, vous devez vous référer à la procédure du site en question.
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Vous pouvez commander vos consommables pour votre outil FARTOOLS en ligne directement à FARTOOLS ou en vous rapprochant de votre revendeur.
Vous avez perdu votre notice d’utilisation.
Pas de panique, Fartools conserve sous forme numérique l’ensemble des notices d’utilisation et vous en donne accès sur son site web.
Munissez vous de la référence 6 chiffres et de votre numéro de série pour pouvoir en faire la demande ici.
Vous pouvez commander vos pièces détachées d'origine pour votre outil Fartools en ligne directement sur ce site web ou en vous rapprochant de votre revendeur.
Les frais de livraison varient en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi (point relais, à domicile ou retrait sur place).
Pour consulter notre grille tarifaire, cliquez ici.
La livraison est gratuite à partir de 150€ d'achat, en point relais pour un colis de moins de 20 kg.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination. Il est recommandé de consulter les informations fournies par le transporteur lors de la commande pour obtenir une estimation.
La livraison est possible en dehors de la France métropolitaine.
Fartools propose des livraisons vers d'autres pays européens, avec des frais de port spécifiques selon la zone géographique.
Pour consulter notre grille tarifaire à l'export, cliquez ici.
Oui, Fartools offre la possibilité de retirer les commandes directement sur place, sans frais de port.
De plus il est possible de se faire livrer en point relais avec des frais de port gratuits* (voir les conditions).
Après expédition, un numéro de suivi est fourni par le transporteur pour suivre l'acheminement du colis en temps réel.
Il y a deux possibilités :
Si le colis est visiblement endommagé (par exemple, si le produit est cassé) : il faut alors refuser la livraison directement auprès du transporteur et nous en informer immédiatement.
Si le colis est abîmé mais sans dommage apparent au contenu : dans ce cas, il est important d’émettre une réserve auprès du transporteur. Cela signifie qu’il faut noter sur le bon de livraison, avant de signer, tout signe visible de détérioration du colis, comme des bosses, des déchirures ou des traces de mauvais traitement. En émettant cette réserve, vous indiquez officiellement une suspicion de dommage potentiel, facilitant ainsi le suivi si un problème caché est constaté plus tard.
La livraison est offerte à partir de 150€ d'achat, en point relais pour un colis d'un poids maximal de 20 kg.
Suivez ce lien pour rentrer en contact avec le service concerné par votre demande.