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F.A.Q.

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Notre foire aux questions permet de répondre aux questions les plus courantes et de trouver des réponses rapides à vos questions.

 

 

Général
Où acheter les produits Fartools ?

Vous pouvez achetez des produits Fartools :

Rénovateur
Quelle brosse dois-je utiliser pour mon rénovateur Fartools ?

Vous avez fait l’acquisition d’un rénovateur Fartools ou souhaitez vous renseigner avant l’achat sur l’utilisation des brosses du rénovateur.

Nous vous conseillons de vous inscrire sur le groupe Facebook dédié au rénovateur.

Vous y trouverez certainement des projets analogues au votre et dans le cas contraire, vous pourrez y déposer votre question.

Vous pouvez aussi consulter notre aide au choix:

Découvrez la brosse dont vous avez besoin

Garantie
Quelle est la durée de garantie de ma machine Fartools ?

La garantie commerciale de nos produits Fartools varie entre 1 et 5 ans selon la catégorie du produit, à partir de la date d’achat indiquée sur votre ticket de caisse ou facture.

 

  • Les machines Stationnaires bénéficient d’une garantie de 5 ans ainsi qu'une garantie prolongée jusqu’à 10 ans pour les pièces détachées.
  • Les outillages électroportatifs et aspirateurs (filiaires et non filaires) possèdent une durée de garantie de 3 ans.
  • La gamme Jardin et Fartools One bénéficient d’une garantie de 2 ans.
  • Les batteries X-fit Fartools ont une garantie de 1 an.

 

Pour faire valoir votre garantie, consultez : ma machine est en panne, que dois-je faire ?

Si votre machine n’est plus sous garantie, vous pouvez commander vos pièces détachées ou demander un devis au Service Après Vente.

 

Que couvre la garantie de ma machine Fartools ?

La garantie couvre les pannes et les dysfonctionnements de votre appareil, conforme à la destination du produit et aux informations du manuel d’utilisation.
Les pièces d’usure et d'entretien ne sont pas concernées par la garantie.
Les casses consécutives aux chocs, les accessoires et les pannes liées à une mauvaise alimentation électrique ou hydraulique sont exclus de la garantie.

Quelle est la durée de garantie d'une réparation SAV ?

Produit sous garantie
Votre machine est sous garantie, la garantie initiale de votre produit Fartools est prolongée du temps d'immobilisation de votre outil.

Produit hors garantie
Votre produit hors garantie à bénéficié d'une réparation par le SAV Fartools, la durée de garantie est de 6 mois pour les pièces remplacées.

Quelle est la durée de garantie des pièces détachées Fartools ?

La durée de garantie des pièces détachées vendues par Fartools est de 1 an.

SAV
Ma machine Fartools est en panne, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits.

Si votre produit en panne est sous garantie, (CF pour vérifier la durée de garantie) nous vous invitons à adresser votre demande de prise en charge auprès du revendeur, magasin ou du site marchand, qui vous a vendu le produit.
Pour cela vous devez vous munir de votre machine et de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) mentionnant impérativement la date d’acquisition.

En cas d’achat sur internet, vous devez vous référer à la procédure du site marchand en question.
Si votre machine est hors garantie vous pouvez commander vos pièces détachées ou demander un devis au Service Après Vente.

Manquant au déballage, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits. 
Malgré toute notre vigilance il peut arriver qu’une pièce ou accessoire soit manquant.
Nous vous invitons à adresser votre demande de prise en charge auprès du magasin ou du site marchand qui vous a vendu le produit.
Pour cela vous devez vous munir de votre machine et de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) mentionnant impérativement la date d’acquisition.
En cas d’achat sur internet, vous devez vous référer à la procédure du site en question. 

Où puis-je faire réparer ma machine Fartools ?

Si votre machine est sous garantie (CF pour vérifier la durée de garantie), nous vous invitons à adresser votre demande de prise en charge auprès du magasin ou du site marchand qui vous a vendu le produit.

Pour cela vous devez vous munir de votre machine et de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) mentionnant impérativement la date d’acquisition.
En cas d’achat sur internet, vous devez vous référer à la procédure du site en question.

Si votre machine est hors garantie vous pouvez commander vos pièces détachées ou demander un devis au Service Après Vente.

Panne au déballage, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits. 
Nous vous invitons à adresser votre demande de prise en charge auprès du magasin ou du site marchand qui vous a vendu le produit.
Pour cela vous devez vous munir de votre machine et de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) mentionnant impérativement la date d’acquisition.
En cas d’achat sur internet, vous devez vous référer à la procédure du site en question.

Où trouver les consommables pour mon outil Fartools ?

Vous pouvez commander vos consommables pour votre outil FARTOOLS en ligne directement à FARTOOLS  ou en vous rapprochant de votre revendeur. 

Comment me procurer la notice de mon appareil Fartools ?

Vous avez perdu votre notice d’utilisation. 

Pas de panique, Fartools conserve sous forme numérique l’ensemble des notices d’utilisation et vous en donne accès sur son site web. 

Munissez vous de la référence 6 chiffres et de votre numéro de série pour pouvoir en faire la demande ici.

Où trouver des pièces détachées pour ma machine Fartools ?

Vous pouvez commander vos pièces détachées d'origine pour votre outil Fartools en ligne directement sur ce site web ou en vous rapprochant de votre revendeur. 

Contact
Comment contacter Fartools ?

Suivez ce lien pour rentrer en contact avec le service concerné par votre demande.