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Il y a deux possibilités :

  • Si le colis est visiblement endommagé (par exemple, si le produit est cassé) : il faut alors refuser la livraison directement auprès du transporteur et nous en informer immédiatement.

  • Si le colis est abîmé mais sans dommage apparent au contenu : dans ce cas, il est important d’émettre une réserve auprès du transporteur. Cela signifie qu’il faut noter sur le bon de livraison, avant de signer, tout signe visible de détérioration du colis, comme des bosses, des déchirures ou des traces de mauvais traitement. En émettant cette réserve, vous indiquez officiellement une suspicion de dommage potentiel, facilitant ainsi le suivi si un problème caché est constaté plus tard.